La crescente diffusione dello shopping online ha rivoluzionato le nostre abitudini, rendendo gli acquisti da casa un’opzione conveniente e immediata. Tuttavia, dietro la facilità dell’acquisto si nascondono problematiche legate alla sostenibilità e all’efficienza del sistema, che merita un’analisi più profonda. Dalla gestione dei resi alla sorte dei pacchi smarriti, il panorama dell’e-commerce si presenta con luci e ombre, con impatti diretti su ambiente e società.
Negli ultimi anni, in particolare dalla pandemia di Covid-19, l’acquisto di beni tramite piattaforme online è diventato la norma per molti. Le possibilità offerte da Internet sono straordinarie: un clic e ci si ritrova con una vastissima scelta a disposizione, spesso presentata con prezzi vantaggiosi. Gli acquisti arrivano direttamente a casa, permettendo di risparmiare tempo e fatica. Tuttavia, questo modello di consumo ha dei costi, non solo economici, ma anche ambientali e sociali. Documentari come “Buy Now – L’inganno del consumismo” offrono uno sguardo critico su come i marchi riescano a mantenere alta la nostra voglia di acquistare e sull’impatto di questa cultura della quantità.
Il packaging e la gestione dei resi si rivelano spesso problematiche critiche. Nonostante un piccolo miglioramento nelle pratiche di imballaggio, la questione rimane aperta. Ogni reso comporta l’inquinamento dovuto al trasporto di andata e ritorno, e il packaging è un fattore significativo nelle emissioni di anidride carbonica associate all’e-commerce.
Un aspetto spesso sottovalutato del commercio elettronico è la gestione dei pacchi smarriti o non consegnati. Ogni anno, in Europa, milioni di spedizioni non raggiungono i destinatari per vari motivi, inclusi errori nei dati di consegna. Dopo aver rimborsato i clienti, i venditori affrontano costi significativi per reintegrare gli articoli non consegnati. In molti casi, le piattaforme decidono di distruggere i pacchi, piuttosto che reintegrarli, provocando un incremento dei rifiuti.
Secondo il Delivery Index di Netcomm, nel 2024 sono stati spediti in Italia oltre 186 milioni di pacchi, segnando un aumento del 13,5% rispetto all’anno precedente. Tuttavia, i dati evidenziano anche un aumento della percentuale di pacchi smarriti o non recapitati, in particolare durante le festività. Il rischio di smarrimento raggiunge picchi significativi, creando un circolo vizioso di problemi economici e reputazionali per i negozi online.
Le repercussioni per i consumatori e i rivenditori sono molteplici. Un’analisi rivela che il 66% degli utenti italiani evita di fare acquisti tramite la stessa piattaforma dopo aver riscontrato un problema con una consegna. Un forte impatto si riflette anche sulla reputazione; il 18% dei clienti smette di comprare da un sito dopo un’esperienza negativa e anche la questione ambientale è centrale, visto che ogni pacco non recapitato si traduce in ulteriori rifiuti.
La startup francese King Colis ha ideato una soluzione interessante al problema crescente dei pacchi smarriti, dove molti di questi articoli, invece di essere sprecati, vengono venduti a prezzi convenienti tramite un modello innovativo. Questa iniziativa non solo contribuisce ad alleggerire la pressione dei rifiuti, ma incoraggia anche l’acquisto consapevole, favorendo un approccio eco-sostenibile.
La vendita di pacchi non reclamati da parte di King Colis è un esempio di come l’e-commerce possa affrontare le sfide moderne in modo creativo. Ogni mese in Europa vengono distrutti circa 150 tonnellate di pacchi, ma attraverso queste vendite “alla cieca”, il 70% dei pacchi smarriti e il 30% degli overstock trova una nuova vita. Questo approccio riduce l’impatto ambientale e promuove l’economia circolare.
Le vendite flash, che si svolgono in pop-up store, offrono ai consumatori la possibilità di acquistare pacchi misteriosi a prezzi vantaggiosi. L’evento di Roma, che si terrà dal 14 al 19 gennaio al centro commerciale RomaEst, è un’occasione imperdibile per chi vuole partecipare a una vera e propria caccia al tesoro, con articoli che spaziano dall’elettronica all’abbigliamento, il tutto senza conoscere il contenuto fino all’acquisto.
Mentre il commercio tradizionale si adatta alle nuove realtà del mercato, il settore dell’e-commerce deve confrontarsi con questioni complesse legate a sostenibilità e responsabilità. Le iniziative come quelle di King Colis mostrano che è possibile adottare un modello più responsabile, riducendo gli sprechi e offrendo opportunità interessanti ai consumatori. La trasformazione del settore è in corso ed è fondamentale che continuino a emergere soluzioni creative per affrontare le sfide che ci attendono nel futuro del consumo online.