L’Asl Napoli 3 Sud ha avviato un’iniziativa strategica per migliorare l’efficienza dei servizi sanitari e abbattere i tempi di attesa per le prestazioni specialistiche. Grazie all’implementazione di sistemi innovativi di outbound e recall, l’azienda si propone di gestire meglio le risorse disponibili, liberando posti e ottimizzando la prenotazione delle visite. Questi servizi si concentrano su 69 prestazioni traccianti delineate nel Piano Nazionale di Governo delle Liste di Attesa , con un impatto significativo sull’assistenza sanitaria nella regione.
Il servizio di outbound dell’Asl Napoli 3 Sud si basa sulla tecnologia dell’intelligenza artificiale, che effettua chiamate attive a pazienti in procinto di ricevere una prestazione specialistica. Queste chiamate vengono effettuate sette giorni prima della data fissata per l’appuntamento, allo scopo di confermare la presenza o verificare eventuali disdette. Contestualmente, il servizio di recall chiamerà gli utenti che hanno richiesto di disdire l’appuntamento, confermando la loro richiesta attraverso un operatore umano. Questo approccio ha già dimostrato di liberare tra il 20% e il 40% delle disponibilità solitamente occupate, diminuendo le attese per nuovi appuntamenti.
Grazie a questa gestione proattiva delle chiamate, l’Asl Napoli 3 Sud si aspetta un significativo aumento della disponibilità per i cittadini. Con un volume di chiamate che varia dalle 1.200 alle 2.400 al giorno, queste strategie mirano ad ottimizzare gli spazi del Centro Unico di Prenotazione, assicurando che ogni posto venga utilizzato al massimo delle sue potenzialità.
Secondo Giuseppe Russo, direttore generale dell’Asl Napoli 3 Sud, la riduzione delle assenze alle prestazioni specialistiche è di fondamentale importanza per garantire un accesso tempestivo e sicuro alla salute dei cittadini. Le assenze ingiustificate alle visite mediche non solo comportano una significativa perdita di risorse per l’azienda, ma creano anche una gestione inefficiente dell’intero sistema sanitario. Con l’implementazione del servizio di outbound e recall, l’obiettivo è di migliorare l’affluenza alle visite ambulatoriali, facilitando così il recupero delle liste d’attesa.
Inoltre, una maggiore efficienza nella gestione delle prenotazioni permette all’Asl non solo di rispondere meglio alle esigenze della popolazione, ma anche di riorganizzare i processi di accesso alle prestazioni sanitarie. La tecnologia quindi diventa un alleato fondamentale nell’ottimizzazione dell’intero sistema, permettendo una pianificazione più accurata delle risorse disponibili.
L’attivazione dei servizi di promemoria rappresenta il primo passo verso una ristrutturazione delle liste d’attesa sul territorio dell’Asl Napoli 3 Sud. Queste innovazioni non si limitano solamente ad un miglioramento delle prestazioni erogate, ma pongono le basi per un sistema sanitario più responsive e orientato al paziente. Adottando strategie basate su tecnologie avanzate come l’AI, l’azienda mira a garantire che ogni cittadino possa accedere alle cure necessarie in tempi ragionevoli, contribuendo a un sistema sanitario più inclusivo ed efficiente.
L’Asl Napoli 3 Sud continua a monitorare l’efficacia di queste strategie e valuterà ulteriori iniziative che possano contribuire a soddisfare le esigenze della comunità locale. L’ottimizzazione delle risorse e l’attenzione al paziente rimangono al centro del proprio operato, riflettendo un impegno costante verso l’eccellenza nel servizio sanitario.